Contactroutes voor een klacht bij Casino Lambabet

Wie bij Casino Lambabet een klacht wil indienen, heeft twee directe kanalen: Live Chat en e-mail. Beide zijn bedoeld om een melding snel bij het juiste team te krijgen, of het nu om een uitbetaling, een bonusvoorwaarde of een verificatiestap gaat.

Live Chat is het snelste startpunt; e-mail is geschikt wanneer documentatie zoals schermafbeeldingen moet worden meegestuurd.

Hoe het klachtentraject verloopt

Een klacht start altijd via Live Chat of een van de e-mailadressen. We vragen daarbij om concrete gegevens: accountnaam, datum van de transactie of actie, en een duidelijke beschrijving van het probleem. Dit versnelt de beoordeling, zeker bij meldingen die te maken hebben met verificatie of een uitbetaling.

Verificatie als onderdeel van een klacht

Komt de klacht voort uit een afgewezen of vertraagde uitbetaling, dan controleren we eerst of de verificatie compleet is. Documenten moeten binnen 48 uur na een verzoek worden aangeleverd: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres van maximaal 3 maanden oud en een selfie met het identiteitsbewijs.

Termijnen bij uitbetalingsklachten

Uitbetalingsverzoeken kunnen tot 96 uur (2 dagen) in behandeling zijn. Een klacht over een uitbetaling die binnen deze termijn valt, wordt pas als vertraging behandeld zodra de 96 uur zijn verstreken.

Escalatie en zelfuitsluiting

Wordt een klacht niet naar tevredenheid opgelost via Live Chat of e-mail, dan kan deze worden voorgelegd aan de licentiehouder. Lambabet werkt onder de Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros (Anjouan Offshore Financial Authority), met licentienummer ALSI-202509069-FI2, die toeziet op geschillen die niet intern worden afgehandeld.

Gaat een klacht over het eigen speelgedrag, dan kunnen spelers via Live Chat een verzoek tot zelfuitsluiting indienen. Daarnaast verwijzen we naar Gamblers Anonymous, GamCare en Gambling Therapy voor ondersteuning bij problematisch speelgedrag.

Voor klachten die samenhangen met bonusvoorwaarden of de wagering, raden we aan eerst de regels van het specifieke aanbod te checken op bonusvoorwaarden of bonussen, zodat duidelijk is of de melding op een misverstand berust of op een daadwerkelijke fout.